Analysis Effect of Personnel Competence in Medicine and Health (BIDDOKKES) on Health Service Satisfaction in Southeast Sulawesi Regional Police

Authors

  • Sri Wulan Machmud Universitas Halu Oleo
  • I Made Christian Binekada Universitas Halu Oleo
  • Sartiah Yusran Universitas Halu Oleo

DOI:

https://doi.org/10.59653/jhsmt.v2i02.837

Keywords:

Personnel Competence, BIDOKKES, Health Service, Satisfaction

Abstract

The aim of this research is to examine the influence of skills on the satisfaction of service personnel in the Medical and Health Affairs of the Southeast Sulawesi Regional Police Department. Analyzing the knowledge towards the satisfaction of service personnel in the Medical and Health Affairs of the Southeast Sulawesi Regional Police Department. Analyzing the social roles towards the satisfaction of service personnel in the Medical and Health Affairs of the Southeast Sulawesi Regional Police Department. Analyzing the self-image towards the satisfaction of service personnel in the Medical and Health Affairs of the Southeast Sulawesi Regional Police Department. Analyzing the attitudes towards the satisfaction of service personnel in the Medical and Health Affairs of the Southeast Sulawesi Regional Police Department. This research adopts a cross-sectional approach. The population in this study consists of 351 personnel. The results of this study indicate that skills significantly influence the satisfaction of service personnel in the Medical and Health Affairs of the Southeast Sulawesi Regional Police Department. Knowledge significantly influences the satisfaction of service personnel in the Medical and Health Affairs of the Southeast Sulawesi Regional Police Department. Social roles significantly influence the satisfaction of service personnel in the Medical and Health Affairs of the Southeast Sulawesi Regional Police Department. Self-image has no significant effect on service satisfaction for Medical and Health Personnel at the Southeast Sulawesi Regional Police. Attitudes significantly influence the satisfaction of service personnel in the Medical and Health Affairs of the Southeast Sulawesi Regional Police Department.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alfajar, F., Tawil, M., Mustainah, M., & Polii, J. J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Makassar Jeans House Kota Palu. Cenderawasih: Journal of Administration and Management Public Literation (Jamil), 1(1), 37-50.

Altonie, H., Sintani, L., Uda, T., Yunikewaty, Y., Christa, U. R., & Pambelum, Y. J. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Katingan. Journal Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, 14(2), 340-362.

Altonie, H., Sintani, L., Uda, T., Yunikewaty, Y., Christa, U. R., & Pambelum, Y. J. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Katingan. Journal Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, 14(2), 340-362.

Altonie, H., Sintani, L., Uda, T., Yunikewaty, Y., Christa, U. R., & Pambelum, Y. J. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Katingan. Journal Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, 14(2), 340-362.

Asia, S., Majid, R., & Yuniar, N. (2024). The Effect of Effective Communication with Situation Background Techniques, Assessment, Recommendations on Patient Safety at Bhayangkara Hospital 2024. Journal of Health Science and Medical Therapy, 2(02 SE-Articles), 122–134. https://doi.org/10.59653/jhsmt.v2i02.766

Azwar, Saifuddin. (2015). Sikap Manusia: Teori & Pengukurannya. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

Badriyah, N., & Kuswanto, A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Akses, Harga, dan Kompetensi Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Kereta Api Indonesia. Cakrawala Repositori IMWI, 6(1), 420-442.

Ekaterina, G., Stavros, K., Anca, M., & Lambrini, K. (2017). Measurement of patient satisfaction as a quality Indicator of hospital health services: the case of outpatient clinics in general hospital. Sci J Public Health, 5(2), 128-35.

Farisi, S. (2022). Anteseden Budaya Organisasi Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 5(2), 190-203.

Hasibuan, (2021). Hukum kepolisian dan criminal policy dalam penegakan hukum. PT. RajaGrafindo Persada-Rajawali Pers.

Hidayah, S. H. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kompetensi Dosen Terhadap Kepuasan Mahasiswa Ekonomi Ikip Pgri Bojonegoro. Jurnal Pendidikan Edutama.

Kalaja, R., Myshketa, R., & Scalera, F. (2016). Service quality assessment in health care sector: the case of Durres public hospital. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 235, 557-565.

Kurniati, N., & Khaliq, A. (2019, September). Penilaian sikap, pengetahuan dan keterampilan dalam pembelajaran bahasa Inggris yang berorientasi kurikulum 2013. In Seminar Nasional Taman Siswa Bima (Vol. 1, No. 1, pp. 309-316).

Lesnussa, J. U., & Warbal, M. (2023). Pengaruh sikap dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. PUBLIC POLICY; Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik dan Bisnis, 4(1), 31-46.

Lesnussa, Johny Urbanus dan Warbal, Montgomery 2023, Pengaruh Sikap dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Public Policy, Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik dan Bisnis

Lestari, H. (2021). Pelayanan Prima Pada Rumah Sakit Umum Milik Pemerintah Di Jawa (Studi di Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Kariadi Semarang, Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Soetomo Surabaya, dan Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Hasan Sadikin Bandung). Dialogue: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 3(1), 55-72.

Mulyapradana, A., Anjarini, A. D., & Harnoto, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Tempo Cabang Tegal. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 3(1), 26-38.

Mussardo, G. (2019). Penyakit Jantung Koroner. Statistical Field Theor, 53(9), 1689– 169

Pettersson, F. (2018). On the issues of digital competence in educational contexts–a review of literature. Education and information technologies, 23(3), 1005-1021.

Pohan, Imbalo. (2017). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: dasar-Dasar Pengertian Dan Penerapan. Jakarta: EGC

Rahmawati, M., & Auliya, Z. F. (2023). Pengaruh Pengalaman Merek, Kesesuaian Citra Diri Dan Gaya Hidup Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Iphone Di Boyolali (Doctoral dissertation, Uin Raden Mas Said).

Sayyid, A. (2023). Analysis of Completeness of Filling in Medical Record Files. Journal of Health Science and Medical Therapy, 1(01), 1–6. https://doi.org/10.59653/jhsmt.v1i01.140

Situmorang, B., Sansuwito, T. Bin, Dioso, R. I. I. I., Herlina, H., & Nainggolan, N. (2024). Registration Application Services for BPJS Patients at Hutabaginda Primary Healthcare. Journal of Health Science and Medical Therapy, 2(02 SE-Articles), 149–155. https://doi.org/10.59653/jhsmt.v2i02.805

Soekidjo, Notoatmodjo. Pendidikan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta. Rineka Cipta. 2003. h. 3

Sulistiani, H. (2021). Sistem Penilaian Kepuasan Pelanggan Menggunakan Customer Satisfaction Index Pada Penjualan Parfume (Studi Kasus: Parfume Corner BDL). Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 2(4), 29-36.

Supartiningsih, S. 2017. Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 6(1), pp.9-15

Sutarno, NS. 2006. Cermin dan Citra Diri. Jakarta: Jala Permata.

Syamsuddin. (2016). Pengantar Sosiologi Dakwah (Jakarta: Kencana Prenadamedia Group),

Umbase, C. Z., Areros, W. A., & Tamengkel, L. F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kedai Kopi Senyawa di Manado. Productivity, 3(5), 390-395.

Wawan & Dewi M. 2017. Teori dan Pengukuran Pengetahuan, Sikap, dan Perilaku Manusi.

Wibowo. (2017). Manajemen Kinerja. Jakarta: Raja Grafindo Persada

Wiranti, W. G. (2016). Implementasi Penilaian Hasil Belajar Dalam Kurikulum 2013 di SMP (Studi Kasus Penilaian Hasil Belajar di MTS Negeri Yogyakarta II). E-Jurnal Skripsi Program Studi Teknologi Pendidikan, 5(1).

Yuniarsih, T., Sontani, U. T., Sobandi, A., Suwatno, S., & Rasto, R. (2016). Studi Eksplorasi Tentang Kompetensi Guru Bidang Keahlian Manajemen (Administrasi) Perkantoran. Jurnal Education: Jurnal Manajemen Pendidikan, 8(2), 228-237.

Zakiyah, N., & Wahyono, W. (2020). Peran Kualitas Pelayanan Dalam Memediasi Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Disiplin Kerja, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Masyarakat. Economic Education Analysis Journal, 9(3), 690-703.

Zulkarnain, R., Taufik, H. E. R., & Ramdansyah, A. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pt Bank Syariah Mu’amalah Cilegon). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(01), 87-110.

Zulkarnain, R., Taufik, H. E. R., & Ramdansyah, A. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pt Bank Syariah Mu’amalah Cilegon). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(01), 87-110.

Downloads

Published

2024-05-07

How to Cite

Machmud, S. W., Binekada, I. M. C., & Yusran, S. (2024). Analysis Effect of Personnel Competence in Medicine and Health (BIDDOKKES) on Health Service Satisfaction in Southeast Sulawesi Regional Police. Journal of Health Science and Medical Therapy, 2(02), 156–170. https://doi.org/10.59653/jhsmt.v2i02.837

Issue

Section

Articles