Influencing Factors on Patient Contentment: Digitalization's Moderating Role in East Java's Health Office

Ervita Indra Sari; Eddy Yunus; Slamet Riyadi

doi:10.59653/jbmed.v2i02.624

Authors

Ervita Indra Sari Dr. Soetomo University
Eddy Yunus Dr. Soetomo University
Slamet Riyadi Dr. Soetomo University

DOI:

https://doi.org/10.59653/jbmed.v2i02.624

Keywords:

Organizational Management, Physical Work Environment, Service Quality, Patient Satisfaction, Digitalization System

Abstract

This research aims to analyze the role of service quality on patient satisfaction in the East Java Provincial Health Service. The study involved 400 patients at the Outpatient Health Center within the East Java Provincial Health Service. The results showed that Organizational Management had a negative and insignificant effect on patient satisfaction, while Work Culture had a negative and insignificant effect. The physical work environment had a positive and significant effect on patient satisfaction, while Service Quality had a positive and insignificant effect. System digitalization moderated service quality, influencing patient satisfaction. Organizational Management had a negative and insignificant effect on patient satisfaction, while Work Culture had a negative and significant effect. The study highlights the importance of quality health services in achieving patient satisfaction, as it is a level of patient feeling that arises from the performance of the health service they receive. The study also highlights the role of the physical work environment in influencing patient satisfaction through service quality. Overall, the study highlights the importance of addressing the factors that influence patient satisfaction in the East Java Provincial Health Service.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Azwar. (2006). Reliabilitas dan Validitas. Pustaka Pelajar.

Bucăţa, G. (2018). The Challenges of Organizational Management. Land Forces Academy Review, 23(4), 275–281. https://doi.org/10.2478/raft-2018-0034

Budio et al. (2019). Strategi Manajemen Sekolah. Jurnal Menata, 2(2).

Chairil, P. (2017). Pembahasan Komprehensif Pengantar Perpajakan Teori dan Konsep Hukum Pajak. Mitra Wancana Media.

Ermawati, E., Atoillah, M., & Anggraeni, Y. (2022). Pemberdayaan Masyarakat Melalui Kesenian Musik Patrol Dalam Upaya Meningkatkan Budaya Lokal Tradisional Desa Klanting. Progress Conference, 5(1 SE-Articles), 41–47.

Fatrida, D., & Saputra, A. (2019). Hubungan Waktu Tunggu Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Mendapatkan Pelayanan Kesehatan. Jurnal ’Aisyiyah Medika, 4. https://doi.org/10.36729/jam.v4i1.229

Hayati, S., Theo, D., Asriwati, Aini, N., & Harahap, J. (2024). Analisis Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Diruang Rawat Inap Renggali Uptd Rsud Datu Beru Takengon Tesis. Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan Dan Kedokteran, 2(1), 177–192.

Herawati, N., & Qomariyah, N. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Interverning (Studi Empiris Pelanggan Sepeda Motor Matic Honda Di Surakarta). Bhirawa, 4(1), 1–15.

Herlina, A. (2022). Nilai-Nilai Syariah Dalam Menarik Minat.

Imawan, I. K., Muttaqien, Z., & & Hendratmoko, S. (2023). Pengaruh Disiplin , Budaya Kerja , Pelatihan dan Pengembangan Latar Belakang Suatu perusahaan akan sulit mencapai tujuan yang ditetapkan tanpa adanya sumber daya. 2(1).

Indrasari, M., Syamsudin, N., Purnomo, B. R., & Yunus, E. (2018). Pengaruh Budaya Organisasi, Lingkungan Kerja, Gaya Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Kerja Serta Dampaknya Terhadap Kinerja Dosen. Jurnal Akademika, 16(1), 50–59.

Kartika, A., & Tarigan, A. A. (2022). Strategi Pengelolaan Dana ZIS secara Produktif dalam Mengembangkan Ekonomi pada BAZNAS Kabupaten Asahan. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 3(6), 1300–1307. https://doi.org/10.47467/elmal.v3i6.1226

Koswara, I. (2018). Perlindungan Tenaga Kesehatan dalam Regulasi Perspektif Bidang Kesehatan Dihubungkan dengan Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan dan Sistem Jaminan Sosial. Jurnal Hukum Positum, 3, 1. https://doi.org/10.35706/positum.v3i1.2663

Mangkunegara, A. . A. P. (2019). No TitleManajemen Sumber Daya Manusia. Perusahaan. Remaja Rosdakarya.

Marliana, N., Widyaningsih, C., & Istiqlal, H. (2023). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Sistem Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) RSKD Duren Sawit dengan Metode EUCS. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 7(1), 65–77. https://doi.org/10.52643/marsi.v7i1.2931

Mendrofa, H. K. (2022). Aplikasi Model Penugasan Primary nursing dan Konsep Budaya Kerja Keperawatan dalam Peningkatan Kualitas Asuhan Keperawatan di Rumah Sakit. CV Jejak (Jejak Publisher).

Pardede, C. R. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien pada Instalasi Rawat Jalan Berdasarkan Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi Kota Medan. Universitas Sumatera Utara.

Pasalli, A., & Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Fatima Makale di Era New Normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 4(1 SE-Articles), 14–19. https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1.57

Patoni, I., Adianto, A., & Priyanto, A. (2022). Pengaruh Faktor Efektivitas, Efisiensi, Kecukupan, Perataan, Responsivitas, Ketepatan, terhadap Keberhasilan Pelaksanaan Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap (PTSL) di Kantor Pertanahan Kabupaten Indragiri Hilir Provinsi Riau. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 4(6 SE-Articles), 7827–7849. https://doi.org/10.31004/jpdk.v4i6.9602

Qamar, N. (2021). Theory Position in the Structure of Legal Science. SIGn Jurnal Hukum, 3(1 SE-Articles), 52–64. https://doi.org/10.37276/sjh.v3i1.126

Rispawati, R., & Herianto, E. (2019). Meningkatkan profesionalisme guru madrasah melalui pelatihan penulisan karya tulis ilmiah. Jurnal Pendidikan Dan Pengabdian Masyarakat, 2(1 SE-Articles). https://doi.org/10.29303/jppm.v2i1.1032

Sabdana, I. W. G. (2019). Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Rumah Sakit (Sirs) Jiwa Propinsi Bali Dengan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Ilmu Komputer Indonesia, 4(1), 3–4.

Sedarmayanti, S., & Rahadian, N. (2018). Hubungan Budaya Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Peningkatan Kinerja Pegawai Pada Lembaga Pendidikan Tinggi. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 15(1), 63–77. https://doi.org/10.31113/jia.v15i1.133

Sufa, S. A., Christantyawati, N., & Jusnita, R. A. E. (2017). Tren Gaya Hidup Sehat dan Saluran Komunikasi Pelaku Pola Makan Food Combining. Jurnal Komunikasi Profesional, 1(2), 105–120. https://doi.org/10.25139/jkp.v1i2.473

Sutabri, T., Enjelika, D., Mujiranda, S., & & Virna, L. (2023). Transformasi Digital di Puskesmas Menuju Pelayanan Kesehatan yang Lebih Efisien dan Berkualitas. IJM: Indonesian Journal of Multidisciplinary, 1(5), 1705–1716.

Syahputra, R. D., & Aslami, N. (2023). Prinsip-Prinsip Utama Manajemen George R. Terry. Manajemen Kreatif Jurnal (MAKREJU), 1(3), 51–61.

Vira, A. ., Sari, M. ., & Septi, A. (2022). Upaya Peningkatan Pengetahuan Ibu Tentang Imunisasi Dasar Lengkap Pada Bayi Di Desa Matang Seulimeng Kec. Langsa Barat Kota Langsa. Jurnal Pengabdian Masyarakat Darussalam, 1(2), 37–40.

Vulpen, E. van. (2024). 18 HR Skills Every HR Professional Needs [2024 Guide].

Wahyuni, R., Rohani, S., Oktavianti, R., & Mukhlis, H. (2019). Hubungan Kepuasan Pengguna Kartu BPJS Terhadap Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Daerah Kotabumi Lampung Utara. Wellness And Healthy Magazine, 1(2), 201–2017.

Widarso, B. K., & Krisprimandoyo, D. A. (2023). The Effect of Service Quality, Reputation, and Perceived Price on Purchase Decisions with Customer Satisfaction as an Intervening Variable (Study on Parents of Students at Ciputra School Surabaya). Sinergi : Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 13(2), 83–94. https://doi.org/10.25139/sng.v13i2.7103